SAP SuccessFactors Support & Application Management Services

AMS bietet laufenden technischen Support, kontinuierliche Systemoptimierung und proaktive Wartung für Ihre HR-Landschaft, nachdem die ursprüngliche Implementierung abgeschlossen ist. So bleibt Ihre SAP SuccessFactors Umgebung stabil und sicher und entwickelt sich fortlaufend mit Ihren sich verändernden geschäftlichen Anforderungen weiter.

Jede INTEGRTR AMS-Zusammenarbeit deckt vier Dinge standardmäßig ab: Störungsbehebung für alltägliche Fehler, kleine Anpassungen und Konfigurationsänderungen, proaktives Monitoring mit Health Checks sowie Release- und Patch-Management für die verpflichtenden halbjährlichen Updates von SAP. Darüber hinaus hängt der Umfang vom gewählten Modell ab. AMS Ticketing läuft über ein strukturiertes Ticketsystem, AMS Consulting ergänzt den direkten Zugang zu einer dedizierten Gruppe von Consultants inklusive Workshops und Beratungsterminen, und Premium INTEGRTR AMS ergänzt zusätzlich unsere eigene Automatisierungssuite, eingesetzt durch dieses Consultant-Team auf Ihrer Landschaft.

Alle drei Modelle beruhen auf derselben verlässlichen Grundlage für die Störungsbehebung. Die Wahl hängt davon ab, wie viel direkte Unterstützung und Automatisierung Sie benötigen. Wählen Sie AMS Ticketing, wenn Ihr Team im Alltag eigenständig arbeitet und vor allem eine verlässliche, kosteneffiziente Störungsbehebung braucht. Wählen Sie AMS Consulting, wenn Sie Workshops, Meetings und proaktive Beratung durch eine benannte Gruppe von Consultants wünschen. Wählen Sie Premium INTEGRTR AMS, wenn zusätzlich unsere Automatisierungssuite direkt auf Ihrer Landschaft eingesetzt werden soll. Gerne gehen wir die Abwägungen vorab gemeinsam mit Ihnen durch.

Ja. Jede AMS-Zusammenarbeit läuft auf einem von zwei Reaktionsmodellen. Das SLA-gestützte Modell umfasst eine monatliche Servicegebühr und Reaktionsziele, die sich an der Fallprioritäten-Klassifizierung von SAP SuccessFactors orientieren und vertraglich vereinbart werden. Die Alternative kommt ohne monatliche Servicegebühr und ohne garantierte Reaktionszusage aus: Abgerechnet werden nur die Tickets, die Sie tatsächlich einreichen. Das eignet sich bei geringem Ticketaufkommen und gelegentlichem Supportbedarf. Beide nutzen dasselbe Ticketsystem und denselben Prozess.

Eine Störung liegt vor, wenn etwas nicht wie konfiguriert oder vereinbart funktioniert. Sie ist über den AMS-Ticketprozess und dessen SLA abgedeckt und wird von unserem Team direkt gelöst, ohne Freigabeschritt. Eine neue Anforderung ist neue Funktionalität oder eine Änderung über den aktuellen Umfang hinaus: Sie wird zunächst aufwandsseitig bewertet und anschließend von Ihnen beauftragt und freigegeben, bevor die Umsetzung eingeplant wird. Dieser formale Weg gilt erst ab mehr als vier Stunden Umsetzungsaufwand. Alles bis einschließlich vier Stunden wird direkt bearbeitet, ohne Bewertung und Freigabe.

Die Pflege einer komplexen, hybriden SAP HR-Landschaft erfordert hochspezialisiertes Wissen, das interne IT-Helpdesks oft überfordert. Ein dedizierter AMS-Partner wie INTEGRTR agiert als fachkundige Erweiterung Ihres Teams, bietet schnellere Störungsbehebung, tiefe Einblicke in die HR-Technologie und proaktives Monitoring, damit sich Ihre internen Mitarbeitenden auf strategische HR-Initiativen konzentrieren können.

SAP spielt verpflichtende halbjährliche Updates aus, die bestehende Konfigurationen und individuelle Integrationen stören können. Unser AMS-Team steuert diese Release-Zyklen proaktiv für Sie. Wir analysieren die Release Notes, führen rigorose Regressionstests durch und implementieren die notwendigen Systemanpassungen, um einen nahtlosen Übergang ohne Betriebsausfall zu gewährleisten.

Wir verlagern den HR-IT-Support von reaktivem Krisenmanagement hin zu proaktivem Management. Durch den Einsatz fortschrittlicher Tracking-Lösungen wie INTEGRTR.Monitor überwacht unser Support-Team Ihre hybriden Datenflüsse kontinuierlich. So erkennen und beheben wir potenzielle Synchronisationsfehler zwischen SuccessFactors und Ihren ERP- oder Entgeltabrechnungssystemen, lange bevor sie die Endanwender beeinträchtigen.

Ja. Echtes Application Management bedeutet nicht nur, Fehler zu beheben, sondern kontinuierliche geschäftliche Verbesserung. Während sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt, verfeinern unsere Experten fortlaufend Ihre Workflows, konfigurieren neue HR-Module und optimieren Ihre gesamte Systemarchitektur, damit Sie den ROI Ihrer SAP-Investition maximieren.

Ihr HR-Ökosystem ist niemals statisch. Unser AMS-Modell ist auf Agilität und Skalierbarkeit ausgelegt. Ob Ihr Unternehmen eine Fusion bewältigt, einen neuen globalen Entgeltabrechnungsanbieter einführt oder Identity-Management-Tools wie Active Directory integriert - wir sorgen dafür, dass sich Ihre SuccessFactors Umgebung reibungslos anpasst und skaliert.