SAP SuccessFactors Support & Application Management Services

AMS umfasst den laufenden technischen Support, die kontinuierliche Optimierung und die proaktive Betreuung Ihrer HR-Systemlandschaft nach Abschluss der Implementierung. So bleibt Ihre SAP SuccessFactors-Umgebung stabil, sicher und kann sich kontinuierlich an neue geschäftliche Anforderungen anpassen.

Jede AMS-Zusammenarbeit mit INTEGRTR umfasst standardmäßig vier Leistungsbereiche: Störungsmanagement für alltägliche Fehler und Probleme, kleinere Anpassungen und Konfigurationsänderungen, proaktives Monitoring mit regelmäßigen System-Checks sowie Release- und Patch-Management für die verpflichtenden halbjährlichen SAP-Updates. Darüber hinaus hängt der Leistungsumfang vom gewählten Servicemodell ab: AMS Ticketing basiert auf einem strukturierten Ticketsystem für die Bearbeitung von Anfragen und Störungen. AMS Consulting erweitert das Modell um direkten Zugang zu einem festen Beraterteam sowie Workshops und strategische Beratung. Premium INTEGRTR AMS ergänzt zusätzlich die INTEGRTR Automatisierungssuite, die von unserem Beraterteam direkt in Ihrer Systemlandschaft eingesetzt wird.

Alle drei Modelle basieren auf derselben verlässlichen Grundlage für die Bearbeitung und Lösung von Störungen. Die Wahl hängt davon ab, wie viel Unterstützung und Automatisierung Sie benötigen. AMS Ticketing eignet sich, wenn Ihr Team im Tagesgeschäft weitgehend eigenständig arbeitet und vor allem eine verlässliche sowie kosteneffiziente Störungsbehebung benötigt. AMS Consulting ist die richtige Wahl, wenn Sie Workshops, regelmäßige Abstimmungen und proaktive Beratung durch ein festes Beraterteam wünschen. Premium INTEGRTR AMS empfiehlt sich, wenn zusätzlich unsere Automatisierungssuite direkt in Ihrer Systemlandschaft eingesetzt werden soll. Gerne besprechen wir die Vor- und Nachteile der einzelnen Modelle mit Ihnen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

Ja. Jede AMS-Zusammenarbeit kann auf Basis eines von zwei Reaktionsmodellen erfolgen. Das SLA-Modell umfasst eine monatliche Servicegebühr sowie vertraglich vereinbarte Reaktionszeiten, die sich an der Priorisierung von SAP SuccessFactors-Fällen orientieren. Die Alternative kommt ohne monatliche Servicegebühr und ohne garantierte Reaktionszeiten aus. In diesem Fall werden nur die Tickets berechnet, die tatsächlich eingereicht werden. Dieses Modell eignet sich besonders bei geringem Ticketaufkommen und gelegentlichem Supportbedarf. Beide Modelle nutzen dasselbe Ticketsystem und denselben Prozess.

Eine Störung liegt vor, wenn etwas nicht wie vorgesehen oder vereinbart funktioniert. Sie wird im Rahmen des AMS-Ticketprozesses und der vereinbarten SLA bearbeitet und von unserem Team direkt gelöst, ohne zusätzlichen Freigabeprozess. Eine neue Anforderung umfasst neue Funktionen oder Änderungen, die über den bestehenden Leistungsumfang hinausgehen. In diesem Fall bewerten wir zunächst den Aufwand und erstellen eine Einschätzung. Erst nach Ihrer Beauftragung und Freigabe wird die Umsetzung eingeplant. Dieser formale Prozess gilt nur für Anforderungen mit einem Umsetzungsaufwand von mehr als vier Stunden. Alles bis einschließlich vier Stunden wird direkt bearbeitet, ohne zusätzliche Bewertung oder Freigabe.

Der Betrieb einer komplexen, hybriden SAP-HR-Systemlandschaft erfordert spezialisiertes Fachwissen, das die Ressourcen interner IT-Teams häufig stark beansprucht. Ein erfahrener AMS-Partner wie INTEGRTR ergänzt Ihr Team mit fundiertem Know-how, beschleunigt die Behebung von Störungen und sorgt durch proaktives Monitoring für einen stabilen Betrieb. So können sich Ihre internen Mitarbeitenden auf strategische HR-Initiativen und wertschöpfende Aufgaben konzentrieren.

SAP veröffentlicht verpflichtende halbjährliche Updates, die sich auf bestehende Konfigurationen und individuelle Integrationen auswirken können. Unser AMS-Team begleitet diese Release-Zyklen proaktiv für Sie. Wir analysieren die Release Notes, führen umfassende Regressionstests durch und nehmen die erforderlichen Systemanpassungen vor. So stellen wir sicher, dass neue Funktionen eingeführt werden können, ohne den laufenden Betrieb oder bestehende Integrationen zu beeinträchtigen.

Wir entwickeln den HR-IT-Support von reaktiver Fehlerbehebung hin zu proaktivem Management weiter. Mit Monitoring-Lösungen wie INTEGRTR.Monitor überwacht unser Support-Team die Datenflüsse in Ihrer hybriden Systemlandschaft kontinuierlich. So erkennen und beheben wir potenzielle Synchronisationsfehler zwischen SAP SuccessFactors sowie Ihren ERP- oder Entgeltabrechnungssystemen frühzeitig, lange bevor sie sich auf Anwender oder Geschäftsprozesse auswirken.

Ja. Echtes Application Management bedeutet weit mehr als die reine Fehlerbehebung. Es geht um die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer Systemlandschaft. Während sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt, optimieren unsere Experten laufend Ihre Prozesse, konfigurieren neue HR-Module und entwickeln Ihre Systemarchitektur gezielt weiter. So stellen wir sicher, dass Sie den Nutzen Ihrer SAP-Investition langfristig maximieren.

Ihr HR-Ökosystem ist ständig im Wandel. Unser AMS-Modell ist auf Agilität und Skalierbarkeit ausgelegt. Ob Ihr Unternehmen eine Fusion begleitet, einen neuen globalen Payroll-Anbieter einführt oder Identitätsmanagement-Lösungen wie Active Directory integriert, wir sorgen dafür, dass sich Ihre SAP SuccessFactors-Umgebung flexibel an neue Anforderungen anpasst und reibungslos mitwächst.