{"id":8523,"date":"2022-10-10T13:52:06","date_gmt":"2022-10-10T08:22:06","guid":{"rendered":"https:\/\/integrtr.com\/?p=8523"},"modified":"2022-10-14T11:51:09","modified_gmt":"2022-10-14T06:21:09","slug":"verstehen-dienstleistungen-jetzt-teil-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/integrtr.com\/de\/understanding-servicenow-part-1\/","title":{"rendered":"Verstehen von ServiceNow Teil 1: SNow-Fall"},"content":{"rendered":"

Es ist die Zeit des Jahres, in der die Herbstbl\u00e4tter auf dem Boden liegen und die IT\/HR-Teams damit besch\u00e4ftigt sind, alle Arten von Daten zu mischen, zusammenzuf\u00fchren oder zu konsolidieren. In diesem letzten Quartal des Jahres sind Integrationen jeglicher Couleur auf dem H\u00f6hepunkt oder kurz vor dem Ende. Doch inmitten all dieser Hektik gibt es auch L\u00fccken? Ben\u00f6tigen Sie eine schnelle Automatisierung? Suchen Sie nach einer neuen PaaS? Mit ServiceNow<\/strong>sind Sie nur einen REST\/SOAP-Aufruf entfernt, um die Leistungen und Vorteile der Plattform zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n

Die Speicherung von Daten hat sich enorm weiterentwickelt. Fr\u00fcher haben wir B\u00fccher, Tageb\u00fccher und Aufzeichnungen verwendet, um alle Informationen manuell zu erfassen. Nach der Erfindung des Computers sind wir zu Tabellenkalkulationen und Excel \u00fcbergegangen. Auch die Art der Daten hat sich ver\u00e4ndert - mehr Volumen, mehr Geschwindigkeit, mehr Wahrhaftigkeit. Um mit dieser Art von Daten umzugehen, sind wir jetzt in die Cloud umgezogen. Was jedoch gleich geblieben ist, ist das Ziel, alles zu verfolgen. ServiceNow ist eine dieser Cloud-L\u00f6sungen, die sich Workflow-Automatisierungsprozesse zunutze macht, die Ihnen helfen, Ihre Daten im Auge zu behalten. Seine Allrounder-Funktionen helfen Ihnen, das Beste aus Ihren Daten zu machen, mit Hilfe von einfacher Integration, Aufgabenmanagement, Leistungsanalyse, Benachrichtigungen und Alarmen, Unternehmensmanagement und so weiter.<\/p>\n\n\n\n

Es gibt eine Reihe von Gr\u00fcnden, warum ServiceNow eine ausgezeichnete Wahl f\u00fcr PaaS ist. In diesem ersten Teil der Blogserie stellen wir Ihnen die verschiedenen Funktionen von ServiceNow vor, die Ihnen bei der Entscheidung helfen k\u00f6nnen, ob die Plattform die richtige Wahl f\u00fcr Ihr Unternehmen ist.<\/p>\n\n\n\n

Was genau ist ServiceNow?<\/h1>\n\n\n\n

Wenn Sie schon einmal von SNow geh\u00f6rt haben, assoziieren Sie es vielleicht mit einer Ticketing-L\u00f6sung, die bei der L\u00f6sung allt\u00e4glicher interner IT-Probleme, Anfragen, Genehmigungen und so weiter hilft. SNow hat als ITSM-Empfehlung gro\u00dfe Popularit\u00e4t erlangt.<\/p>\n\n\n\n

In den letzten Jahren hat sie sich enorm weiterentwickelt und bietet nicht nur die M\u00f6glichkeit, das Ticketing-Management zu verbessern, sondern auch eine F\u00fclle anderer Cloud-Dienste, die heute weltweit verbreitet sind und h\u00e4ufig genutzt werden.<\/p>\n\n\n\n

Neben einer Vielzahl von vorgefertigten L\u00f6sungen, die verschiedene Unternehmensfunktionen unterst\u00fctzen, wie IT, HR, Finanzen und mehr,<\/strong> ServiceNow bietet auch eine Vielzahl von Tools, mit denen Sie nur noch benutzerdefinierte Workflows und L\u00f6sungen nach den Anforderungen Ihres Unternehmens erstellen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

Paketl\u00f6sung f\u00fcr Geb\u00e4udeanwendungen<\/h1>\n\n\n\n

Lassen Sie uns zun\u00e4chst ein Kundenszenario durchspielen. Bob wollte eine einfache und sichere Anwendung f\u00fcr ein Mitarbeiterportal erstellen. In diesem Portal m\u00f6chte er die Namens-, Kontakt- und Adressdaten der Mitarbeiter verwalten. Eine spezielle Anpassung, die Bob beibehalten m\u00f6chte, ist ein Filter f\u00fcr nur die Mitarbeiter, deren Adresse in Hockenheim, Deutschland, liegt. Es gibt viele Fragen, die sich an dieser Stelle stellen? Wie wird die Benutzeroberfl\u00e4che aussehen? Wie werden die Daten gepflegt? Wie kann der Filter gepflegt werden? Wie kann diese App sicher gemacht werden? ServiceNow kann all diese Fragen mit einer einzigen L\u00f6sung beantworten, der App Engine Studio (AES)<\/strong>. Das AES ist nur eine der vielen Paketl\u00f6sungen, die ServiceNow anbietet.<\/p>\n\n\n\n

Wie genau l\u00f6st die AES all die Probleme von Bob? Es hat eine UI-Builder<\/strong> die eine komplette Benutzeroberfl\u00e4che f\u00fcr die gew\u00fcnschte Anwendung erstellen kann. Es kann dann alle Daten speichern, indem es Tabellen<\/strong> in ServiceNow. Als N\u00e4chstes wird eine Transformationslogik f\u00fcr diese Tabellendaten gem\u00e4\u00df den Filterkriterien von Bob ausgef\u00fchrt - die Flow-Editor<\/strong> ins Spiel kommt. Und schlie\u00dflich gibt es eine Sicherheit<\/strong> Abschnitt, der die Anwendung sicherer machen kann. Alle diese Phasen werden nahtlos und sequentiell als eine einzige Anwendung in ServiceNow verwaltet.<\/p>\n\n\n\n

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App Engine Studio Funktionen und Bobs Anforderungen<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Hochgradig verf\u00fcgbar<\/h1>\n\n\n\n

Wenn wir an Cloud-L\u00f6sungen denken, werden einige der gro\u00dfen \"Hagelst\u00fcrme\" in der Regel in Form von geringer Fehlertoleranz, geringer Verf\u00fcgbarkeit, fehlender Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t, geringer Provisionierung und Skalierbarkeit gesehen. In der heutigen Welt ist jede Art von Ausfallzeit der Albtraum eines Unternehmens. Dies spielt auch auf die schlimmsten Bef\u00fcrchtungen der Kunden an. Und genau hier kommt ServiceNow zur Rettung! Mit seiner einzigartigen Architektur hat diese Plattform eine immer verf\u00fcgbar<\/strong> Cloud-Dienst. Ihre Instanzen unterst\u00fctzen kontinuierlich alle Ihre Anwendungen und Datenbanken, 24\u00d77. Es gibt keinen bestimmten Server oder ein Rechenzentrum, von dem Ihre Daten vollst\u00e4ndig abh\u00e4ngig sind.<\/p>\n\n\n\n

Instanzen auf ServiceNow<\/h1>\n\n\n\n

Die Entwicklung von ServiceNow erfolgt mit Instanzen<\/strong>. Diese Instanzen k\u00f6nnten ein Pers\u00f6nliche Entwicklungsinstanz (PDI)<\/em> das sind kostenlose tempor\u00e4re Instanzen. Sie k\u00f6nnen sich auch f\u00fcr Anbieterinstanzen anmelden, was eine dauerhaftere L\u00f6sung darstellt. Jeder Benutzer kann seine eigene Instanz haben und jede Instanz kann verschiedene Anwendungen und Datenbanken haben. Wenn wir uns speziell ansehen, wie ServiceNow Multitenancy unterst\u00fctzt - so wird es gemacht. Jede Instanz arbeitet v\u00f6llig unabh\u00e4ngig von jeder anderen Instanz. Die Benutzer erhalten eine private Cloud-\u00e4hnliche Sicherheit zu den Kosten einer \u00f6ffentlichen Cloud-Architektur.<\/p>\n\n\n\n

Rollenbasierte Zugangskontrolle<\/h1>\n\n\n\n

Mit ServiceNow k\u00f6nnen Sie separate Ressourcen f\u00fcr alle Teammitglieder haben. Jede Einheit innerhalb von ServiceNow hat rollenbasierten Zugriff. Benutzer k\u00f6nnen Rollen zugewiesen werden, und diese Rollen k\u00f6nnen auf mehreren Wegen innerhalb einer Anwendung oder sogar anwendungs\u00fcbergreifend verwendet werden. Diese Einheiten k\u00f6nnen Anwendungen, Tabellen, REST-Aufrufe oder sogar benutzerdefinierte Aktionen innerhalb eines Flusses umfassen.<\/p>\n\n\n\n

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RBAC f\u00fcr bestimmte Abl\u00e4ufe im Flow Designer.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Native mobile Erlebnisarchitektur<\/h1>\n\n\n\n

Das \u00d6ffnen und Verwenden von Apps auf unseren Telefonen ist zu einem t\u00e4glichen, vielleicht sogar st\u00fcndlichen Ritual in der heutigen Arbeitswelt geworden. Wenn es mehrere Aktivit\u00e4ten, Aufgaben oder Arbeitsabl\u00e4ufe gibt, die genehmigt oder \u00fcberwacht werden m\u00fcssen, w\u00fcrde eine schnelle M\u00f6glichkeit, dies zu tun, unser Leben so viel einfacher machen. Zum Gl\u00fcck sind die Anwendungen in ServiceNow so konzipiert, dass die Benutzer direkt von ihren Handhelds aus auf alles zugreifen k\u00f6nnen. Wir k\u00f6nnen best\u00e4tigen, dass dies den Zugang zu allen ServiceNow-Anwendungen mit Hilfe der \u00fcberlegenen mobilen Erfahrung sehr viel einfacher macht.<\/p>\n\n\n\n

ServiceNow-Integrationen<\/h1>\n\n\n\n

ServiceNow verf\u00fcgt \u00fcber verschiedene Arten von Plugins und Anwendungen von Drittanbietern, die auf unterschiedliche Weise verkn\u00fcpft werden k\u00f6nnen. Diese k\u00f6nnen \u00fcber den ServiceNow-Store installiert oder separat entwickelt und verkn\u00fcpft werden. Ein solches Beispiel ist SuccessFactors Spoke, mit dem wir unsere Tabellen und Abl\u00e4ufe nahtlos mit SuccessFactors verkn\u00fcpfen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

\"Einige
Einige der fertig installierten Speichen, die als Aktionen im Flow Editor verf\u00fcgbar sind<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

ServiceNow-Versionen<\/h1>\n\n\n\n

Wenn es um Updates und Versionen f\u00fcr ServiceNow geht, wird die Namenskonvention der St\u00e4dtenamen befolgt. Die neuesten Versionen sind wie folgt:<\/p>\n\n\n\n