Es ist die Zeit des Jahres, in der die Herbstblätter auf dem Boden liegen und die IT/HR-Teams damit beschäftigt sind, alle Arten von Daten zu mischen, zusammenzuführen oder zu konsolidieren. In diesem letzten Quartal des Jahres sind Integrationen jeglicher Couleur auf dem Höhepunkt oder kurz vor dem Ende. Doch inmitten all dieser Hektik gibt es auch Lücken? Benötigen Sie eine schnelle Automatisierung? Suchen Sie nach einer neuen PaaS? Mit ServiceNowsind Sie nur einen REST/SOAP-Aufruf entfernt, um die Leistungen und Vorteile der Plattform zu nutzen.
Die Speicherung von Daten hat sich enorm weiterentwickelt. Früher haben wir Bücher, Tagebücher und Aufzeichnungen verwendet, um alle Informationen manuell zu erfassen. Nach der Erfindung des Computers sind wir zu Tabellenkalkulationen und Excel übergegangen. Auch die Art der Daten hat sich verändert - mehr Volumen, mehr Geschwindigkeit, mehr Wahrhaftigkeit. Um mit dieser Art von Daten umzugehen, sind wir jetzt in die Cloud umgezogen. Was jedoch gleich geblieben ist, ist das Ziel, alles zu verfolgen. ServiceNow ist eine dieser Cloud-Lösungen, die sich Workflow-Automatisierungsprozesse zunutze macht, die Ihnen helfen, Ihre Daten im Auge zu behalten. Seine Allrounder-Funktionen helfen Ihnen, das Beste aus Ihren Daten zu machen, mit Hilfe von einfacher Integration, Aufgabenmanagement, Leistungsanalyse, Benachrichtigungen und Alarmen, Unternehmensmanagement und so weiter.
Es gibt eine Reihe von Gründen, warum ServiceNow eine ausgezeichnete Wahl für PaaS ist. In diesem ersten Teil der Blogserie stellen wir Ihnen die verschiedenen Funktionen von ServiceNow vor, die Ihnen bei der Entscheidung helfen können, ob die Plattform die richtige Wahl für Ihr Unternehmen ist.
Was genau ist ServiceNow?
Wenn Sie schon einmal von SNow gehört haben, assoziieren Sie es vielleicht mit einer Ticketing-Lösung, die bei der Lösung alltäglicher interner IT-Probleme, Anfragen, Genehmigungen und so weiter hilft. SNow hat als ITSM-Empfehlung große Popularität erlangt.
In den letzten Jahren hat sie sich enorm weiterentwickelt und bietet nicht nur die Möglichkeit, das Ticketing-Management zu verbessern, sondern auch eine Fülle anderer Cloud-Dienste, die heute weltweit verbreitet sind und häufig genutzt werden.
Neben einer Vielzahl von vorgefertigten Lösungen, die verschiedene Unternehmensfunktionen unterstützen, wie IT, HR, Finanzen und mehr, ServiceNow bietet auch eine Vielzahl von Tools, mit denen Sie nur noch benutzerdefinierte Workflows und Lösungen nach den Anforderungen Ihres Unternehmens erstellen müssen.
Paketlösung für Gebäudeanwendungen
Lassen Sie uns zunächst ein Kundenszenario durchspielen. Bob wollte eine einfache und sichere Anwendung für ein Mitarbeiterportal erstellen. In diesem Portal möchte er die Namens-, Kontakt- und Adressdaten der Mitarbeiter verwalten. Eine spezielle Anpassung, die Bob beibehalten möchte, ist ein Filter für nur die Mitarbeiter, deren Adresse in Hockenheim, Deutschland, liegt. Es gibt viele Fragen, die sich an dieser Stelle stellen? Wie wird die Benutzeroberfläche aussehen? Wie werden die Daten gepflegt? Wie kann der Filter gepflegt werden? Wie kann diese App sicher gemacht werden? ServiceNow kann all diese Fragen mit einer einzigen Lösung beantworten, der App Engine Studio (AES). Das AES ist nur eine der vielen Paketlösungen, die ServiceNow anbietet.
Wie genau löst die AES all die Probleme von Bob? Es hat eine UI-Builder die eine komplette Benutzeroberfläche für die gewünschte Anwendung erstellen kann. Es kann dann alle Daten speichern, indem es Tabellen in ServiceNow. Als Nächstes wird eine Transformationslogik für diese Tabellendaten gemäß den Filterkriterien von Bob ausgeführt - die Flow-Editor ins Spiel kommt. Und schließlich gibt es eine Sicherheit Abschnitt, der die Anwendung sicherer machen kann. Alle diese Phasen werden nahtlos und sequentiell als eine einzige Anwendung in ServiceNow verwaltet.
Hochgradig verfügbar
Wenn wir an Cloud-Lösungen denken, werden einige der großen "Hagelstürme" in der Regel in Form von geringer Fehlertoleranz, geringer Verfügbarkeit, fehlender Geschäftskontinuität, geringer Provisionierung und Skalierbarkeit gesehen. In der heutigen Welt ist jede Art von Ausfallzeit der Albtraum eines Unternehmens. Dies spielt auch auf die schlimmsten Befürchtungen der Kunden an. Und genau hier kommt ServiceNow zur Rettung! Mit seiner einzigartigen Architektur hat diese Plattform eine immer verfügbar Cloud-Dienst. Ihre Instanzen unterstützen kontinuierlich alle Ihre Anwendungen und Datenbanken, 24×7. Es gibt keinen bestimmten Server oder ein Rechenzentrum, von dem Ihre Daten vollständig abhängig sind.
Instanzen auf ServiceNow
Die Entwicklung von ServiceNow erfolgt mit Instanzen. Diese Instanzen könnten ein Persönliche Entwicklungsinstanz (PDI) das sind kostenlose temporäre Instanzen. Sie können sich auch für Anbieterinstanzen anmelden, was eine dauerhaftere Lösung darstellt. Jeder Benutzer kann seine eigene Instanz haben und jede Instanz kann verschiedene Anwendungen und Datenbanken haben. Wenn wir uns speziell ansehen, wie ServiceNow Multitenancy unterstützt - so wird es gemacht. Jede Instanz arbeitet völlig unabhängig von jeder anderen Instanz. Die Benutzer erhalten eine private Cloud-ähnliche Sicherheit zu den Kosten einer öffentlichen Cloud-Architektur.
Rollenbasierte Zugangskontrolle
Mit ServiceNow können Sie separate Ressourcen für alle Teammitglieder haben. Jede Einheit innerhalb von ServiceNow hat rollenbasierten Zugriff. Benutzer können Rollen zugewiesen werden, und diese Rollen können auf mehreren Wegen innerhalb einer Anwendung oder sogar anwendungsübergreifend verwendet werden. Diese Einheiten können Anwendungen, Tabellen, REST-Aufrufe oder sogar benutzerdefinierte Aktionen innerhalb eines Flusses umfassen.
Native mobile Erlebnisarchitektur
Das Öffnen und Verwenden von Apps auf unseren Telefonen ist zu einem täglichen, vielleicht sogar stündlichen Ritual in der heutigen Arbeitswelt geworden. Wenn es mehrere Aktivitäten, Aufgaben oder Arbeitsabläufe gibt, die genehmigt oder überwacht werden müssen, würde eine schnelle Möglichkeit, dies zu tun, unser Leben so viel einfacher machen. Zum Glück sind die Anwendungen in ServiceNow so konzipiert, dass die Benutzer direkt von ihren Handhelds aus auf alles zugreifen können. Wir können bestätigen, dass dies den Zugang zu allen ServiceNow-Anwendungen mit Hilfe der überlegenen mobilen Erfahrung sehr viel einfacher macht.
ServiceNow-Integrationen
ServiceNow verfügt über verschiedene Arten von Plugins und Anwendungen von Drittanbietern, die auf unterschiedliche Weise verknüpft werden können. Diese können über den ServiceNow-Store installiert oder separat entwickelt und verknüpft werden. Ein solches Beispiel ist SuccessFactors Spoke, mit dem wir unsere Tabellen und Abläufe nahtlos mit SuccessFactors verknüpfen können.
ServiceNow-Versionen
Wenn es um Updates und Versionen für ServiceNow geht, wird die Namenskonvention der Städtenamen befolgt. Die neuesten Versionen sind wie folgt:
- Quebec (Quartal 1-2021)
- Rom (Quartal 3 -2021)
- San Diego (Quartal 2 -2022)
- Tokio (Quartal 3 - 2022) (Derzeit verfügbare Version)
Was die Lernleitfäden und die Hilfedokumentation betrifft, so werden alle ServiceNow-Funktionen und technischen Leitfäden versionsweise gepflegt, was aus der Sicht des Entwicklers ein großer Vorteil ist.
Zusammengefasst...
- Eine der Stärken der ServiceNow-Plattform ist die Nachverfolgung und das Workflow-Management. Dies geschieht auf sehr einfache und robuste Weise, wobei auch die Zusammenarbeit im Team, die Ressourcenzuweisung und die Kommunikation in Echtzeit berücksichtigt werden.
- Mit ServiceNow können Sie mit Hilfe der zahlreichen Konfigurationsmöglichkeiten eine hohe Personalisierung erreichen.
- Für alle Plattformen gibt es eine Waage, um die Vor- und Nachteile abzuwägen und die beste Lösung zu finden, die alle Ihre Geschäftsanforderungen erfüllt. Wenn Sie schnelle, umfassende und automatisierte Lösungen bevorzugen, dann ist ServiceNow ein sehr guter Kandidat für Sie.
Damit sind wir am Ende dieses Blogs angelangt, aber wir haben noch mehr vor! In den kommenden Blogs dieser Serie werden wir tiefer in die grundlegenden Konzepte und Funktionen der ServiceNow-Plattform eintauchen. Bis dahin, genießen Sie die Schönheit des Herbstes 🍂 und bleiben Sie dran bei INTEGRTR für mehr.
LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/integrtr
